退役士官王飞，把投身养老事业视为自己的人生追求，为此，他主动放弃许多人欲得而快之的总裁职务，带着仅有的3万元积蓄，从广东来到河南郑州，于2004年3月创办了非盈利的民办养老机构“郑州市金水区南阳新村办事处颐和家园托老站”。经过5年的努力付出，这个深受老人们喜欢的年轻人，把他的养老事业做成了、做大了。如今，“郑州颐和老年公寓”已发展为3个不同定位、可满足不同层次需求的养老连锁机构。王飞同时兼任郑州市金水区南阳新村办事处颐和家园托老站站长、郑州市金水区颐和老年公寓院长、金水区颐和家园艺术团团长、郑州市颐和家园家庭服务培训中心主任。对王飞来说，这还仅仅是开始，他知道有更多的老年人需要有人精心的护理和照顾，因此正在着手规划建设更大规模的老年公寓，以提供集托养、医疗、保健、康体、娱乐于一体的理想养老居所。

王飞：
钟爱养老事业的退役士官


王飞，1976年8月出生于江苏涟水，1997年从涟水卫校毕业后，以医学特长生招录进中国人民解放军电子技术学院服役，1999年6月在部队加入中国共产党。2002年底，已是专业军士的王飞从学院门诊部的岗位上转业。
王飞回到地方后，对于有医学专长的他来说完全可以得到对口安置，但他不想给政府添麻烦，而是经人介绍到广东一家服饰企业上班。部队5年的培养锻炼使王飞的身上具备了常人少有的优秀素质，加之他在工作中勤奋踏实、表现突出，入职仅6个月即被老板委以重任，全权负责企业下属一家分公司的经营，任总裁的职务。然而，这令人羡慕的职务并没有给王飞带来快乐，他愈来愈觉得这不是自己要的事业。经历了数个不眠之夜后，王飞毅然辞去了总裁职务。
放着大好前程不要，他究竟想干什么？
    爱老情结，勾起投身养老事业理想
    王飞说他从小就喜欢和老人在一起，和他们在一起就感觉佷亲切、很温馨。无独有偶，在解放军院校服役期间，王飞的任务是为内部干休所的老干部把脉看病。那时，他每天都与老人打交道，年轻憨厚的王飞同他们建立起了深厚的感情。转业到地方后，王飞心里还时常想起那些老人慈祥的面孔，惦记着他们的健康，挂念他们过得是否快乐。爱老的情结，在王飞的内心深处纠结着，让他难以入眠。“为老年人做点什么”的想法，在王飞的心里越来越强烈。
他留意到，广东、上海等开放发达地区和城市相继建立了许多专业化的社会托老机构，专门为那些需要托养的老年人服务，但像河南等一些中西部地区专业托老站所数量则很少。他清楚地知道，要缩短这种差距，仅仅靠政府的力量是不够的，需要更多社会力量的参与。他认为，这样的需求为自己敞开了一扇门，既能实现自己服务于老人的理想，又能发展个人的事业。
于是，王飞辞去了总裁的职务，专程到上海等地的养老机构去考察、学习，还到专业院校去深造，用将近四年时间去为投身养老事业做准备。
    爱老真心，打开创办养老机构局面
    2008年春，曾经在郑州市口腔医院学习过一年的王飞，带着创办托老机构的使命再度来到这座阔别四年中原城市。
尽管已经做了数年准备，但要开创全新的事业仍然是困难重重。创建托老站的工作千头万绪，而他手里却只有3万块钱，尽管他精打细算，可还是捉襟见肘。好不容易租到能够负担得起的建站场所，办好工商注册登记，还得马不停蹄的去组织装修，购置必要的设备……任何一项具体的事务都需要王飞亲力亲为，因为他没有多余的钱去雇人替他分担。在他不分昼夜的忙碌下，终于布置好了七八间干净整洁的单间房，相关的手续也全部办妥。2008年3月，金水区南阳新村办事处颐和家园托老站正式挂牌成立。
还没来得及喘口气，王飞又投入到紧张的工作中。从筹备建站开始，那段时间王飞有三个月没回过家，天天吃住在站里面，家里的一切由妻子一个人默默承担。托老站建立后头几个月，只进来了周围村庄的三四个老人。王飞和招聘来的两名员工不分昼夜轮流照顾老人。因为是全托，王飞和他的护理员们把老人们的吃喝拉撒全部包了下来。由于王飞的精心服务换来了良好的口碑，半年后，入住的老人开始多了起来。
对民办养老机构经营管理有过数年学习和调研经历的王飞，认为除了用真诚的爱心保障养老服务质量外，还要考虑老人家属的经济承受能力，以合理、尽可能低的收费提升竞争力。为此，王飞决定不做广告，直接让利给顾客。他说：“许多托老站把托老收费中相当大一部分资金用在宣传广告上。但我们不做广告，坚持对进来的老人们低收费，直接减轻老人家属的负担。”
托老机构的任务不仅是照看老年人，还需要维护他们的身心健康，在疾病治疗和康复护理方面给予有效的配合和跟进。学医出身的王飞和卫校毕业的护理员们在这一点上做得很到位，这也是他经营托老站优势所在。
更为重要的是，王飞对老年人有发自肺腑的真爱，他不仅在生活上精心照料入住托老站的老人们，还十分关心他们的心理需求，想尽办法抚慰他们的心灵。如安排老人们聚在一起聊天，请幼儿园的小朋友们来陪伴老人，让老人们享受到天伦之乐。为了丰富老人们的精神生活，他于2009年2月组建了河南省首家托老机构专职艺术团，邀请演员定期为老人们表演娱乐节目。老人们都说：“托老站就像一个大家园，一个欢乐园。”
2009年春节，许多老人都不愿被家人接回家中过年。了解到情况后，王飞就和站里的工作人员一起包饺子、挂灯笼、放鞭炮，陪着老人们过了一个热热闹闹、欢欢喜喜的大年。
王飞对每位老人都亲切地称“爷爷，奶奶”，只要有时间他就会和护工们一起，为老人们端茶递水、问寒问暖。他每天早上5点半起床，晚上11点睡觉，起床首先巡查一遍，中午12点再巡查一遍，晚上睡觉前还要巡查一遍，目的是充分保证老人的身体健康和安全。老人们体会到王飞的真心呵护和悉心照顾，就像依赖自己的爱孙那样依赖王飞。有位老太太患有高血压病，需要每天定时吃药，她每次都要王飞亲自给他喂。有一天，王飞到外地出差没有回来，其他护理员给她喂，但就是不见效果。第二天王飞回来喂给她，很快血压就降下去了。
    优质贴心的护理服务，宽松良好的休养环境，使颐和家园老年公寓的社会影响不断扩大。目前颐和家园老年公寓已入住50多位老人，成为郑州市同类机构中的佼佼者。王飞的事迹也引起了越来越多的人关注，很多人在肯定他行为的同时都鼓励他坚持下去。
    爱老恒心，坚持做大做强养老事业
    民办养老机构生存下来不容易，做大就更难。即使投身养老事业是王飞的理想，也不可避免的出现过想放弃的瞬间。他常常告诫自己：“无论遇到什么样的难题，一定要走下去。”
    王飞表示，“托老站是一个高风险性质的机构。这里入住的老人年龄都在70岁以上，身体及精神状况复杂多样。大多数老人行动不便，还有许多人患有各类老年疾病，他们可能随时会出现紧急情况。所以，我们的护理员除了需要具备较高的护理专业素质以外，每天还承受着巨大的心理压力。最委屈的是有时候个别老人家属还不理解我们的工作。”
    在承受心理压力的同时，王飞还必须面对经济负担，每天连同房租和日常费用开支就要2000余元，加上前期的投入，近几年都将入不敷出，而且还需要不断投资。但是他热爱这份事业，能为老人尽一份心，为社会尽一份责，他有足够的勇气坚持下去，而且发誓要让入住的老人们开心、健康、有尊严地享受人生。
    艰难中也并不全是苦涩，在这里，不仅有老人们带给他的欣慰，还有政府给予的鼓励。随着对人口老龄化认识的深入，近两年政府对养老事业日益重视并加大投入。南阳新村办事处的领导们对托老站的发展给予高度重视，提供了大量物质支持，大到空调、彩电、洗衣机、热水器，小到桌椅板凳。很大程度缓解了硬件设施投入不足的问题。既帮助托老站解决了一些具体困难，又使全体员工在精神上受到极大的鼓舞，更加坚定了大家为养老事业奉献的决心。
    把养老事业做大做强是王飞的目标，他计划在现有老年公寓的基础之上，投入更大的资金，建设更大规模的老年公寓“郑州颐和家园托老站”，以满足河南省日益迫切的养老需求，改善老人生活环境，提高老人生活品质，方便老人生活，促进社会健康和谐地发展。“郑州颐和家园托老站”计划占地面积20亩，总规划建筑面积7960平方米，计划床位960张，总投资790万元。工程设计为四大建筑群体，一号楼为医疗护理楼，分三层，一层是专业检查医疗楼，二、三层分别为入住楼；二号楼为特护楼；三号楼为标准间及三人间自理楼，此楼是两室一厅的夫妻及独居老人的天地，可满足全自理老人的入住；四号楼为综合服务楼，公寓内同时还将设小广场、凉亭、花坛等活动场所和景点，公寓内绿化覆盖率达到60%，绿树成荫，花草芳香，空气清新。力求建设成为目前郑州市标准较高、规模较大的，集老年人生活、居住、理疗保健、娱乐为一体的新型的社会福利服务机构。


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【创业解析】

能将理想与事业结合在一起乃人生一大快事，王飞用“放弃”与“进取”完成了两者的统一。他是一个理想主义者，却不是一个盲目的冒险者。为实现理想，在选定事业方向时，他对自己的处境与未来有清醒的认识；在发展事业过程中，他做了精心的准备，使自己创办的养老机构具有很强的市场竞争力。尽管不是一帆风顺，但一切都在掌控之中，一步一步摘掉亏损的帽子，渐渐接近做大做强的目标。王飞在压力面前，能够从容地坚持，是因为他清楚地知道：自己不是冲着赚钱而来，是要在造福老人、奉献社会的前提下做出一番事业。由于他既知道自己要什么，又知道该怎么做，因此，他的养老事业稳健向前发展。
    王飞的成功经验——为了理想而奋斗
    在当今这个物欲横流的时代谈理想，往往会引来一番嘲笑，别人不是认为他“傻”，就是认为他“假”。理想，真的会因为人们的浮躁与投机就此消失吗？其实不然，每个人的心里本来都有理想的火种，只要不屈从于所谓的现实，就能燃烧出熊熊的激情之火，支撑他去奋斗，去努力实现自己的梦想。
    王飞心中有崇高的理想，所以他没有被总裁这样的美差束缚，也没有被急功近利这样的阻碍绊倒。他能用数年的时间，去为实现理想做知识与经验方面的储备。我们看到，即使压力再大，他都是轻松的，因为他卸下了前进中最重的负担——谋利。试想，一心想谋事儿的人，还有什么事儿做不成呢？
    去为自己的理想奋斗吧，你能因此获得最大的力量，你能因此迎来广阔的事业前景。
  王飞创业过程中有哪些具体的做法值得借鉴？
    1、在管理方面，强调“以人为本、交流沟通”，把对员工的思想教育工作放在首位，通过规范化管理达到了工作的程序化；建立岗位责任制，每位员工每天下班前都要写工作日志，方便接班人员了解老人当天的情况；配合相应的激励机制和监督体系，每月都设有先进奖、鼓励奖、综合评比奖，使员工有更多的工作热情；建立24小时院长值班制，加强对整体服务人员的监督及发现问题的及时处理；对员工正确引导，把亲情融入到服务中去，视老人如亲人，不是亲人胜似亲人，要求工作人员一律对老人称呼爷爷、奶奶，用真心换取老人的舒心，用爱心和耐心换取社会及家庭的安心，用忠诚与执著让政府放心！
2、在服务方面，坚持质量第一，树立“老人永远是对的，小事不小”的理念，从老人日常生活中的小事情做起，做到“察言观色、投其所好、体贴入微”，陪老人聊天拉家常说笑话。要求员工做到优质服务、个性服务、主动服务、细微服务和微笑服务。公寓还登记了所有入住老人的生日，每月的第二个星期日为老人集体过生日，订蛋糕准备生日宴席，召集员工一起为老人庆贺，唱生日祝福歌，并拍照留念。所有这些让老人感觉到自己就是置身于一个温馨的家里，大家就是相亲相爱的一家人！
    3、在环境和老人个人卫生方面，严格执行卫生管理制度，要求护理人员对每个老人的床上用品半月洗一次，衣服、袜子、鞋随换随洗，毛巾、餐具每周消毒两次，老人住室每天早上整理一次，床铺干净整齐，所有室内用品及卫生间每天擦洗，室外卫生每天早上打扫，随时为老人洗手剪脚趾甲，定期洗头、洗澡，理发、刮胡子，老人的尿垫随时清洗消毒，每周五卫生大检查，不达标的将按岗位责任进行扣罚，每月评定先进给予奖励。
4、在膳食搭配方面，讲究营养合理搭配，经常征求老人与家属的意见，及时调整，力求新鲜多样，营养均衡，既迎合了多数老人的口味，又兼顾其他老人的特殊要求，对重病老人特殊对待，按照他们的实际需要尽量给予合理的膳食，让老人及家属感到住公寓就是方便，这里就是家，完全解除了家属的后顾之忧。
5、在满足老人精神文化需求方面，竭尽全力为老人提供修养娱乐的条件，每年的五一节、国庆节、中秋节、九九重阳节、元旦、春节都安排大型活动；只要天气好，公寓都会按排院里的艺术团及爱心志愿者来为老人演出联欢，这些都大大丰富了老人的晚年生活，让老人们感觉到没有被社会遗忘，集体生活给他们带来了无穷的乐趣。
6、在用人方面，长期以来形成一种理念，加强思想教育，一人兼多职，充分发挥个人特长，避免造成人力资源浪费。民办养老机构人才短缺，文化程度普遍偏低，流动性大，护理人员护理技能有待于提高。虽然国家每年培养了大量医疗护理专业人才，但是他们宁愿到餐饮业、美容美发业去工作，也不愿到托老站工作。在这种情况下，王飞把对员工的思想教育工作列为一大重点，不断帮助员工提高认识，使在职员工充分意识自己的劳动价值与光荣使命。他要求每位员工都必须做到为老人喂饭、翻身、擦屎擦尿，为老人洗澡、理发、刮胡子，随时顶岗、不计个人得失。不过，人才匮乏的问题，仍然是制约民办养老机构发展的重大问题，如何吸引更多的专业护理人员安心在民办养老机构工作，亟待破题。


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【行业点评】
目前，中国养老机构的发展远远不能适应老龄化的需要，机构养老服务的总体供求之间呈现严重失衡的状态，严重地制约了机构养老事业的快速发展。2004年底，中国60岁及以上老年人口达到1.43亿，占总人口的10.97%。2005年底，中国60岁以上老年人口近1.44亿，占总人口的比例达11%，65岁及以上老年人口达到10055万人，占全国总人口的7.7%。2006年中国60岁以上老年人口接近1.5亿，老年人口总数为14657万人。2007年底中国60岁及以上老年人口已达到1.53亿人，占总人口的11.6%。快速发展的人口老龄化，已经并将进一步成为影响中国经济社会发展全局的重大战略问题。截至2008年底，我国60岁以上老年人口已达到1.5989亿人，占总人口的12%。2010年老年人口将达1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。
老年人对养老机构服务需求大、增长快、要求高与全社会养老机构数量少、质量差、增速慢之间的矛盾日趋尖锐。目前中国每9人中就有1位老人，到2050年，每3―4人中就将有1位老人，养老机构与设施严重匮乏。截至2005年底，各地建有各级各类养老服务机构近39546家，床位149.7万张，收养老人1102895名。仅就床位数来讲，刚刚超过老年人总数的1%，较之于国际社会通行的5%―7%的比率相差甚远。
随着老龄化社会脚步加快的压力，巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求。随着人口老龄化的加快，老人入住老年公寓已渐成一种时尚，这也为民办养老机构发展提供了难得的机遇。然而，部分地区民办开放式住户型老年公寓，由于护理员招聘难度大、资金无法周转等问题，面临着举步维艰的尴尬。低档标准养老院占养老院总数的80%左右。中档占10%左右。这个档次的养老院，目前最受欢迎。高档和豪华的养老院占10%左右。
尽管这几年我们大力发展社区养老服务设施和场所，兴办了7898所社区服务中心，“星光计划”也建起了近3万个“星光老年之家”，又增加几万张社区的养老床位，但与巨大的老年人院舍服务需求比起来，还属杯水车薪。不断扩容的老年人群，使“银发经济”商机日益凸显。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年消费需求为6000亿元，预计到2010年将达到1万亿元。

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【创业建议】

据国家民政部门预计，到2010年，在我国老人家庭中“空巢”比例将高达70%左右；全国老龄委提供的数据显示，预计到2010年我国老年人市场的年消费需求将达到1万亿元。这两则数据显示出“银发经济”的无限商机，而养老服务无疑是其中的一大亮点。那么，投资养老院“钱景”到底如何？这一领域的创业门槛是否高高在上？
养老托老服务蕴藏商机
一项统计数据显示，目前我国60岁以上的老年人口已超过1.43亿。人口专家预计，2035年前后，我国65岁以上老人占总人口比例将上升到20%.    在异军突起的“银发经济”中，养老、托老服务最为引人注目。年轻人由于工作压力增大，无暇照料父母长辈，使目前老人家庭“空巢”现象日益明显。据国家民政部门预计，到2010年，在我国老人家庭中“空巢”比例将高达70%左右。在这种背景下，激活了社会化养老、托老的市场需求，越来越多的老年人开始自费走进养老院。面对我国亿万老人养老这一旺盛的市场需求，养老、托老服务已成为一个新的创业领域。
以上海地区为例，目前60岁以上的老年人为260.8万，占上海总人口的19.3％，全市养老服务需求日益增长。尽管上海养老床位每年以3000张的速度递增，但仍呈现供不应求的态势，特别是中心城区养老机构均出现“一床难求”的现象。据预测，未来几年，上海人口老龄化还将加速，预计2005年至2010年平均每年将净增约9万老人，2010年至2020年将平均每年净增老人15万左右。因此，为鼓励民间资本投资养老院，上海市出台了一些优惠政策，如对每张床铺每年给予5000元的补贴、给予部分税收优惠等。养老、托老服务领域隐藏着巨大的市场潜力。
创业者要有长远眼光
许多创业者都以为，开家养老院投资额较大，往往需要动用千万元以上的资金。其实，这并不意味着小本创业者就没有创业空间。如果是经营中等规模的养老院，投资约在500万元左右；如果是小型养老院，约需50万元以上；如果是一般的社区托老中心，大约20万元即可。
投资顾问陈伟雄分析说，开一家小型托老中心，面积约300平方米，前期较大投资包括房租、押金、装修费及床铺、电视、风扇、轮椅、厨房等设备费用，大约需要20万元；此外，每月还需要支付护理人员的薪酬、场地租金、水电等费用。在收费方面，一名生活能自理的老人每月约需600元，需要护理的老人约需900元，特别护理的老人约需1000元。如果托老中心的入住率超过七成，一般就可以盈利。
陈伟雄提醒创业者，虽然养老托老服务领域的门槛并非高高在上，但相比其它创业领域，其投资周期较长，短时间内不会很快收回投资，创业者对此应有心理准备和财力准备，小本创业者则需要量力而行。养老服务是一个新兴领域，作为一个具有社会福利性质的产业，国家对社会养老提供了许多扶持政策。因此，投资这个行业，不要有急功近利的心态，要有长线投资与稳步回报的心理。
创业成功需注意五点
众所周知，养老院的服务工作繁锁而细致，因此，陈伟雄建议，有意涉足这一领域的创业者要特别注意以下五个方面：
■收费适中。养老院的收费项目大致相同，主要包括一次性设备购置费、医疗押金、床位费、管理费、伙食费、护理费等。收费标准根据房间类型、配套设备设施和提供的服务质量不同差距较大。但总的来讲，办养老院收费不能太高，虽然入住养老院的老人大多家庭经济条件不错，但收费合理、优质服务是保证市场口碑的关键因素。
■手续齐全。投资养老院，应办好以下有关经营手续：当地民政局核发的《民办社会福利机构许可证》，卫生部门核发的《卫生许可证》、《医疗机构经营许可证》，消防局核发的《消防安全合格证》，以及工商行政管理部门核发的《营业执照》等，缺一不可。
■专业知识。养老托老服务虽然也是照顾老人，但与一般的家庭护理有很大区别，不仅要有爱心、耐心，更需要有专业的护理知识。无论是创业者，还是聘用的服务人员，都需要了解一些医疗知识、护理知识、养生之道，还应熟悉老人的心理学以及老人饮食知识等。
■谨慎选址。养老院的地点选择十分重要，山清水秀才是养老的地方，加上老人怕吵，如果养老院周围环境嘈杂、污染严重，是很难吸引老人前来的。此外，养老院不能离市区太远，才能方便家人看望老人。
■用足政策。投资养老院，国家有许多扶持政策，如：政府对兴建养老院等社会福利机构的建设用地给予优先划拨供地，地价给予优惠，免征土地管理费、土地权属调查和测绘费；免交城市建设和房屋建设费用，免交煤气增容费和城市供排水设施的收费；免收营业税，对所得税减免照顾；当地政府给予资金补贴等。用好用足这些优惠政策，可为创业者节省创业成本。